Política de Privacidade

A Kryp Digital ("Kryp", "nós") desenvolve e opera uma plataforma de automação e gestão de atendimento para o Instagram, utilizada por empresas para responder mensagens diretas, comentários e menções de forma organizada. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

1. Quem trata os dados

Atuamos como provedor de tecnologia em nome das empresas clientes que conectam suas contas do Instagram à plataforma. A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos; a Kryp atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa e esta política.

2. Dados que coletamos

Da empresa cliente: nome, e-mail, dados de acesso e informações da organização.

Das contas do Instagram conectadas (com autorização do titular da conta): identificador da conta, nome de usuário, foto e token de acesso fornecido pela Meta.

Dos usuários finais que interagem com a empresa no Instagram: mensagens diretas, comentários e menções, identificador do usuário no Instagram (IGSID), nome de usuário e as informações que o próprio usuário fornecer durante a conversa (por exemplo, nome, cidade ou interesse).

3. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para operar o serviço: receber e responder mensagens/comentários, organizar conversas, aplicar etiquetas, encaminhar para atendimento humano, gerar respostas automáticas com inteligência artificial e produzir relatórios de atendimento para a empresa cliente. Não usamos os dados para publicidade e não os vendemos.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para a operação: a Meta/Instagram (para enviar e receber mensagens e comentários), o provedor de inteligência artificial (OpenAI) (trechos da conversa são enviados para gerar respostas) e a infraestrutura de hospedagem onde os dados ficam armazenados. Esses provedores tratam os dados conforme seus próprios termos e políticas.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores dedicados, com transmissão criptografada (HTTPS) e acesso restrito. Os tokens de acesso são guardados de forma protegida e usados apenas para operar as integrações autorizadas.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta/organização estiver ativa. Ao desconectar um canal do Instagram, os dados associados deixam de ser processados e podem ser removidos. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (veja a página de Exclusão de dados).

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titular: contato@krypdigital.com.